ANALISA KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI UNIVERSITAS NAHDLATUL ULAMA SIDOARJO

Persaingan pada era global yang sangat ketat seperti sekarang. Bagi sebuah perusahaan atau organisasi di bidang jasa penting untuk memperhatikan kualitas. Salah satu indikator penting untuk bisa bersaing adalah nilai kepuasan dalam pelayanan. Hal ini akan dirasakan langsung yang berkaitan dengan kepuasan pelayanan. Kepuasan mahasiswa adalah hasil yang dirasakan oleh mereka yang telah mengalami dan yang telah memenuhi harapan mereka. Kualitas layanan yang diberikan dapat memenuhi atau melebihi harapan pelanggan terutama dipengaruhi oleh harapan pelanggan sebelumnya. Konsep kualitas layanan yang berkaitan dengan kepuasan ditentukan oleh lima unsur yang biasa dikenal dengan istilah “RATER” (responsiveness, assurance, tangible, empathy dan reliability. Berdasarkan keluhan yang dirasakan dan dialami judul “Analisa Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Program Studi Teknik Industri Universitas Nahdlatul Ulama Sidoarjo” sebagai sarana untuk memperoleh umpan balik dari mahasiswa berkaitan dengan pelayanan yang diberikan demi peningkatan penyelenggaraan di masa mendatang, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa dan faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan. Service Quality merupakan pemenuhan dari ekspektasi konsumen atau kebutuhan konsumen dimana membandingkan antara hasil dengan harapan kemudian menentukan apakah konsumen sudah menerima layanan yang berkualitas. Penelitian ini dilakukan dengan mengumpulkan data melalui pertanyaan terstruktur atau kuesioner penelitian. Tujuan penelitian deskriptif ini adalah untuk memperoleh informasi tentang pengukuran pelayanan akademik
terhadap tingkat kepuasan mahasiswa Program Studi Teknik Industri di Universitas Nahdlatul Ulama Sidoarjo. Lokasi penelitian ini dilakukan di lingkup Fakultas Teknik Industri Universitas Nahdlatul Ulama Sidoarjo dengan waktu penelitian
selama 4 bulan sejak Januari 2023 – April 2023. Pada penelitian ini memiliki 5 aspek penilaian kepuasan mahasiswa Program Studi Teknik Industri dan terdapat 21 butir pernyataan didalam aspek tersebut. Dapat kita ketahui pada 21 pernyataan tersebut nilai gap kesemuanya adalah negatif yang berarti nilai kepuasan lebih rendah dari harapan responden. Maka Berdasarkan hasil analisis servqual didapatkan hasil bahwa pada setiap variabel yang diuji dengan kuesioner terdapat gap negatif, karena nilai persepsi lebih besar dari pada nilai harapan sehingga dapat disimpulkan mahasiswa Teknik Industri Universitas Nahdlatul Ulama Sidoarjo maka pelayanan akademik dianggap tidak berkualitas dan tidak memuaskan. Dari hasil akhir perhitungan antar masing-masing atribut yang menjadi prioritas adalah nilai perspesi maka harus dilakukan perbaikan dan peningkatan terhadap pelayanannya.
========================================================================================================================
Competition in a very strict global era as it is now. For a company or organization in the field of services it is important to pay attention to quality. One of the important indicators for competing is satisfaction in service. It will be felt directly related to service satisfaction. Student satisfaction is the result felt by those who have experienced and who have met their expectations. The quality of the service provided can meet or exceed the customer's expectations mainly influenced by the previous customer expectations. The concept of satisfaction-related service quality is defined by five elements commonly known as the terms “RATER” (responsiveness, assurance, tangible, empathy and reliability). Based on the complaints felt and experienced by the title “Analysis of Student Satisfaction
Against Service Program Studies of Industrial Engineering of the University of Nahdlatul Ulama Sidoarjo” as a means to obtain feedback from students concerning the services provided for improved maintenance in the future, this study
aims to know the level of student satisfaction and the most dominant factors influencing satisfaction. Service Quality is the fulfillment of consumer expectations or consumer needs where comparing results with expectations then determines whether the consumer has received a quality service. This research is done by collecting data through structured questions or research questionnaires. The purpose of this descriptive research is to obtain information on the measurement of academic service to the level of satisfaction of students of the Industrial Engineering Studies Program at Nahdlatul Ulama Sidoarjo University. The location of thisresearch was carried out within the scope of the Faculty ofIndustrial Engineering of the University of Nahdlatul Ulama Sidoarjo with a research period of 4 months from January 2023 – April 2023. In this study there are 5 aspects of student satisfaction assessment of the Industrial Engineering Studies Program and there are 21 statements in those aspects. We can find out at 21 of these statements
the gap values are all negative which means the satisfactionvalue is lower than the respondent's expectations. Then based on the results of servqual analysis obtained the result that on each variable tested with the questionnaire there is a negative gap, because the value of perception is greater than the expected value so that it
can be concluded students of Industrial Engineering University of Nahdlatul Ulama Sidoarjo then the academic service is considered unqualified and unsatisfactory. From the end result of the calculation between each attribute that becomes the priority is the value of perspective then there must be improvements and improvements to its service.